成立2年完成5輪融資，App上線一年多即獲4200萬用戶，平臺今年交易額預計破百億，明星代言“破圈”，被評為“年度最具獨角獸潛力創新企業”之一……
文玩電商平臺玩物得志風生水起背后，卻是平臺商家魚龍混雜、商品質量問題頻發、用戶投訴和退款率高企等尷尬。
在玩物得志官網展示的“標桿商家”中，天府財經注意到，宣稱單月銷售額破2000萬的某珠寶工作室，退款率高達100%；另一家宣稱入駐1年銷售額破億的某和田玉店鋪，退款率31%。
在資本追捧和交易流水的粉飾下，玩物得志隱藏著怎樣的隱憂？
01
假貨問題頻發
12月11日，王遐琴訴杭州裝點文化創意有限公司（玩物得志運營主體，簡稱“裝點文化”）網絡購物合同糾紛案在成都金牛區法院立案。
在此之前，上海靜安區法院就張文訴裝點文化買賣合同糾紛案已經發布兩次開庭公告。
黑貓投訴上，截至12月30日，玩物得志的累計投訴量達2253條。用戶投訴主要集中在假貨、不予退款、平臺鑒定糾紛等，商家則投訴平臺亂扣費、霸王條款、不退保證金等。比如：
在玩物得志App上買的阿瑪尼手表，經專柜驗貨確認為假貨；買的天梭機械手表2小時慢30分鐘，商家不退客服不理。
“撿漏拍個銀牌，拿到手之后粗糙不堪也就罷了，竟然上面還有銅綠，關鍵牌子上還刻‘足銀’兩個字?！庇杏脩粼诎俣荣N吧里爆料。
在玩物得志百度貼吧精品帖中，大部分都是維權帖，爆料內容多集中在假貨、平臺坑害商家等。
有網友直言：“平臺的廣告費和收益是來自商家和消費者，商家的收益只能是來自消費者，你來這個平臺就是兩頭被宰。商家賣假貨，平臺替他洗白，然后再去坑商家的錢，兩頭吃?！?/p>
玩物得志也對假貨問題引起重視，多次開展打假行動。平臺今年2月通報，共計處罰成交不賣、假貨、描述不符、引導加微信、違禁品、類目錯放等違規行為3058例，處罰店鋪572家，通過下架違規產品并責令商家停業整頓，抵制不法商家的違規售假亂象；
3月份處罰違規行為4236例，處罰店鋪1629家；
5月份處罰違規行為3849例，處罰店鋪2055家；
6月份處罰違規行為1522例，處罰店鋪1409家
……
但這個行業本身就魚龍混雜、信息嚴重不對稱，加上交易的主要是非標商品，沒有統一、透明的價格參考體系。因此，簡單的打假難以徹底平息用戶民怨，反而可能引發部分商家的投訴和其他副作用。
天府財經注意到，不少商戶投訴要求撤銷處罰、退還保證金，也有店鋪被打假查封后，售后問題無人解決。
盡管玩物得志宣稱在行業內首創玩物鑒別服務，“先鑒別，后發貨”，為用戶打造一個透明、健康、安全的文化消費環境。但目前平臺提供的鑒定服務僅覆蓋部分品類，比如天府財經咨詢的滋補、黃金等均不支持鑒定。
“這本來就是個小眾市場，如今通過線上平臺破圈后，消費者教育一時半會跟不上，因此，消費糾紛也是文玩電商共同面臨的挑戰?！币晃换ヂ摼W觀察人士告訴天府財經。
02
退款率高企
假貨泛濫之下，也導致玩物得志的退款率高居不下。
平臺官網展示了4家“金牌商家”：慕白、百里、阿旺、老羅。但天府財經搜索發現，與“百里”相關的有3家，其中粉絲量最多的一家違約率3%，另一家違約率6%、退款率100%。
根據平臺解釋，商家退款率=30天內店鋪退款完成金額/30天內店鋪正常交易額（實付金額，并剔除異常交易）；商家違約率=90天內違約訂單數量/90天內總訂單數量。
另據官網“標桿商家”展示，某珠寶工作室入駐3個月單月銷售額破2000萬。天府財經查詢到，目前該商家被標注“精選店鋪”，評價數6.8萬，好評率97.8%，退款率卻是100%。
另外，這家號稱單月銷售額破2000萬的店鋪，給平臺繳納的保證金卻只有871.03元。
有用戶投訴，5月20日在該店鋪拍了兩件阿拉善葡萄瑪瑙石，回來后拿去做了鑒定，結果為仿品，而不是原石。
另一家號稱入駐1年銷售額破1億的某茶葉品牌館，目前月銷量8000以上，評論5.9萬條，好評率99.9%，但也有13%的退款率。
號稱單月銷售額近500萬的某紫砂壺工作室，粉絲數卻只有29人，且目前無任何商品在售。
昨日，平臺上一瓶53度飛天茅臺500ml（2010年）0元起拍，每出價一次加價99元，經過12小時57輪競拍，最終截拍價達到5643元；另一瓶2008年飛天茅臺，競拍71次最終于7029元截拍。
貴了？還是便宜了？有白酒業內人士告訴天府財經，2010年的茅臺市場價估計上萬了。
但玩物得志平臺給出的預估價為：2010年茅臺4230-4410元；2008年的4800-5000元。
拍賣這兩瓶茅臺的店鋪粉絲有4.4萬人，店鋪評分為5.0滿分，被平臺認證為“品質好店”，退款率卻高達36%。
天府財經隨機查詢的所有店鋪都被平臺認證為“品質好店”，其中絕大多數店鋪都是個人認證。
03
今年交易額將破百億
除了經營方面的問題，玩物得志還因侵害用戶權益被監管部門點名通報。
今年10月，工信部通報，玩物得志存在違規收集使用用戶個人信息問題，存在侵害用戶權益的不法行為。
公開信息顯示，玩物得志成立于2018年11月，平臺商品覆蓋玉翠珠寶、木雕盤玩、茶酒滋補等8大品類77個細分類目，通過直播、拍賣、一口價三大服務，為傳統文玩市場的“破圈”發展帶來新的互聯網解決方案。
今年8月，平臺簽約潘粵明代言，擬“破圈”吸引更多年輕用戶。
站上線上文玩電商新風口，玩物得志備受資本垂青，成立僅2年即完成五輪融資，上個月獲得華興新經濟基金、源碼資本聯合領投的8000萬美元C輪融資，今年4月獲得了源碼資本領投的數千萬美元B輪融資。更早之前，玩物得志在一年內完成了三輪融資，得到險峰長青、真格基金、GGV紀源資本的加持。
根據官方數據，玩物得志App于2019年3月上線，目前已擁有4200萬注冊用戶，平臺單月交易額突破10億元，預計2020年全年交易額將突破100億元。
近2個月，玩物得志先后獲得“年度最具獨角獸潛力創新企業TOP 20”“年度十大文創新勢力”“2020杭州文創青云榜上榜企業”“年度消費增長公司”“2020好公司創新發展大獎”等榮譽。
欲戴王冠，必承其重，年輕的玩物得志顯然還有很長的路要走。
